Buscamos un/a Analista de Soporte para garantizar el servicio de atención al cliente, gestionando incidencias y escalamientos con foco en calidad y cumplimiento de métricas.

Modalidad: Híbrida en Microcentro 2 veces por semana

Responsabilidades principales

• Garantizar el servicio de atención al cliente cumpliendo con las métricas establecidas
• Mantener comunicación fluida, con actualizaciones claras y oportunas al cliente
• Ejecutar análisis exhaustivo para brindar respuestas de alta calidad y soluciones definitivas
• Gestionar el escalamiento oportuno, garantizando información técnica precisa y completa a las áreas resolutoras
• Analizar tendencias de soporte para identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas

Requisitos excluyentes

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico especializado a usuarios
• Experiencia en atención al cliente y herramientas de tickets
• Experiencia en documentación de casos e incidencias
• Conocimientos sólidos en bases de datos relacionales y consultas avanzadas con SQL
• Conocimientos en API REST y Postman
• Buenas habilidades de comunicación, trabajo en equipo y trato interpersonal

Requisitos deseables

• Power BI
• Automatización de procesos
• Normas ISO

Beneficios

• Medicina prepaga OSDE 210 (vos y tu grupo familiar)
• Vacaciones y días libres adicionales
• TCR: reintegro por trabajo remoto conectado
• TCR viajes: 15 días hábiles anuales para trabajar desde donde quieras
• Almuerzo, snacks saludables y bebidas en la oficina
• Gimnasio: Wellhub Plan Starter 100% bonificado
• Clases de inglés o portugués 100% bonificadas
• Celular corporativo y equipamiento para home office
• Descuentos en marcas
• Políticas de apoyo a la maternidad/paternidad (soft landing, licencias extendidas, regalo por nacimiento)
• Licencias adicionales por estudio
• Reintegros de gastos de guardería, jardín, colonia de vacaciones y vuelta al cole
• Asesoramiento nutricional